Pacientes podem mandar WhatsApp para clínicas
Os pacientes em Israel agora podem usar o WhatsApp para falar com seus médicos e clínicas de saúde locais para agendar consultas e solicitar atestados médicos.
A Clalit, a maior prestadora de serviços de saúde do país, está oferecendo inicialmente o serviço para cerca de 100 clínicas e o estenderá para todas as 1.500, bem como para sua linha direta de call center, com cerca de 4.000 funcionários.
A tecnologia está sendo fornecida pela startup israelense CommBox, que cria chatbots autônomos de atendimento ao cliente.
Os números dedicados do WhatsApp ajudarão a Clalit a melhorar seus serviços digitais de saúde e reduzir o tempo de espera de seus 4,8 milhões de membros.
“Nossa plataforma alivia significativamente a carga das equipes de atendimento ao cliente e permite que qualquer organização operacional de alto nível otimize os processos de atendimento por meio de comunicação e automação digital”, disseram Eli Israelov e Yaniv Hakim, cofundadores da CommBox.
Liora Shechter, vice-presidente da Divisão de TI e Digital da Clalit, disse que “a pandemia de Covid-19 acelerou a transformação digital e a transição para o autoatendimento.
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“Na Clalit, estabelecemos uma meta: permitir que os membros recebam o melhor atendimento no menor tempo possível, por meio de vários canais digitais, com o objetivo de dar escolha e atendimento personalizado para cada solicitação em uma plataforma e no momento que é conveniente para os membros”.
A CommBox foi fundada em 2013 e está sediada no Kibutz Glil Yam, no centro de Israel.
Fonte: NoCamels e The Jerusalem Post
Foto: Canva
