Hospital oferece assistência por WhatsApp
O Centro Médico Sheba, o maior hospital de Israel, oferece serviços de saúde a todos os usuários do aplicativo de mensagens WhatsApp, e será o primeiro hospital público do país com este tipo de comunicação alternativa com pacientes. O hospital, localizado em Ramat Gan, se integra na estrutura existente do SimpleChat criado pela Elad Software Systems, com sede em Tel Aviv, que funciona como canal de bate-papo com os usuários. Concentra todas as formas de comunicação, seja por email, telefone, SMS, mensagem online ou WhatsApp, em uma base de dados de fácil acesso.
“A instalação do WhatsApp no sistema de serviços do hospital nos permite obter 50% das ligações que atualmente são recebidas por canais digitais para permitir que os pacientes recebam documentos e informações por uma chamada telefônica”, disse Shimi Ernst, CIO e gerente de transformação digital da Sheba. “Tratamos cerca de 3.000 consultas telefônicas em cada dia, melhorando significativamente o serviço e a eficiência” para pacientes e o pessoal médicos. A instalação do WhatsApp no sistema nos permite melhorar a experiência do cliente e nos ajuda a reforçar nosso relacionamento com a comunidade ”, agregou Ernst.
O Sheba Medical Center – considerado o décimo melhor hospital do mundo, segundo um informe da Newswork – permite a aqueles que buscam serviços médicos ambulatoriais marcar a visita ao hospital a partir de um representante de suporte ao cliente de forma automática, de acordo com suas preferências, através do WhatsApp. Isto encurta significativamente os tempos de espera para todos os serviços do centro.
Além disso, o serviço do WhatsApp permite que os pacientes solicitem e recebam informações 24 horas do dia e facilitem a transferência segura de documentos.
O serviço foi submetido a um período de experiencia no princípio de setembro e, desde o teste, a quantidade de pedidos por WhatsApp aumentou a forma exponencial a cada semana. Agora, 20% das chamadas médicas do Sheba se realizam pelo aplicativo, a demonstra que os pacientes do hospital estão adotando rapidamente os novos canais de comunicação.
